ITSM Process Owner & Manager (m/w/d) - 1422

Wir suchen einen erfahrenen ITSM Process Owner / Manager mit Fokus auf IT Service Portfolio Management. In dieser Rolle verantworten Sie Governance, Transparenz und Weiterentwicklung des IT-Serviceportfolios in einer komplexen Multi-Provider-Umgebung. Aufgaben • Weiterentwicklung und Governance des IT Service Portfolio Management Prozesses • Definition verbindlicher Standards für Servicebeschreibungen, SLAs, KPIs und Reporting • Steuerung von Reviews sowie Entscheidungsprozessen für neue oder geänderte IT-Services • Unterstützung von Service Managern über den gesamten Service-Lifecycle hinweg • Enge Abstimmung mit internen Einheiten und externen Dienstleistern (SIAM-Umfeld) Qualifikation • Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Portfolio Management • Sehr gutes Verständnis von SIAM- und Multi-Vendor-Modellen • Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) von Vorteil • ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL 4 MP) wünschenswert • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse • Kommunikationsstärke auf Management- und Stakeholder-Ebene Benefits • Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können • Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Workations nach Absprache • Projekte in einem internationalen Umfeld • Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen • Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung Find Jobs in Germany on Arbeitnow